Politique de confidentialité et cookies

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Podowell accorde une attention particulière à la protection de vos données personnelles.

Cette politique explique comment nous utilisons vos données lorsque vous naviguez sur notre site destiné aux particuliers www.podowell.fr, créez un compte, passez une commande, contactez nos équipes ou recevez nos communications.

1. Qui est responsable du traitement de vos données ?

Le responsable du traitement est Podowell SAS, dont le siège social est situé au 544, avenue Jean-Baptiste Godin, 33240 Saint-André-de-Cubzac.

Podowell appartient au groupe Coravia et dispose d’un délégué à la protection des données commun avec le groupe.

Pour toute question concernant vos données personnelles, pour exercer vos droits ou pour demander à être mis en relation avec notre délégué à la protection des données, vous pouvez nous contacter :

• Par email : communication@podowell.fr ;
• Par courrier : Podowell SAS – Protection des données personnelles – 544, avenue Jean-Baptiste Godin, 33240 Saint-André-de-Cubzac.

2. Quelles données personnelles sont concernées ?

Selon vos interactions avec Podowell, nous pouvons traiter :

• Vos nom, prénom, adresse email et numéro de téléphone ;
• Vos adresses de facturation et de livraison ;
• Les informations nécessaires à la création et à la gestion de votre compte ;
• Les informations relatives à vos commandes, livraisons, retours et remboursements ;
• Vos factures et les informations relatives au statut de vos paiements ;
• Les échanges avec notre service client ;
• Vos préférences de communication, vos consentements et vos demandes de désinscription ;
• Les données techniques et de navigation liées à l’utilisation du site ;
• Les informations relatives aux ouvertures de nos emails et aux clics sur leurs liens, dans les conditions décrites ci-dessous.

Ces informations sont recueillies lorsque vous remplissez un formulaire, effectuez un achat, échangez avec nos équipes ou utilisez nos services.

Les informations obligatoires sont signalées dans les formulaires. Sans les données nécessaires, nous pouvons ne pas être en mesure de traiter votre demande ou votre commande.

Notre site n’a pas vocation à recueillir des ordonnances ou des documents médicaux. Nous vous invitons à ne pas renseigner d’informations relatives à votre santé dans les champs libres de nos formulaires.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :

Gestion de votre compte et de vos commandes

Créer et gérer votre compte, enregistrer vos achats, traiter vos paiements, organiser les livraisons et assurer le suivi des retours, garanties et remboursements. Ces traitements reposent sur l’exécution du contrat ou sur les mesures précontractuelles prises à votre demande.

Réponse à vos demandes

Répondre aux questions concernant vos achats ou projets d’achat, sur la base du contrat ou de mesures précontractuelles. Les autres demandes sont traitées sur la base de notre intérêt légitime à répondre aux personnes qui nous contactent.

Respect de nos obligations légales

Établir et conserver les factures et les documents nécessaires à nos obligations comptables, fiscales et réglementaires.

Sécurité de nos services

Protéger le site, les comptes et les transactions contre les accès non autorisés et les usages frauduleux, sur la base de notre intérêt légitime à assurer leur sécurité.

Envoi de notre newsletter

Vous informer de nos collections, produits, actualités et offres, sur la base de votre consentement.

Suivi marketing de nos emails

Mesurer les ouvertures et les clics et adapter nos communications, sous réserve de votre consentement à ce suivi.

Mesure d’audience et publicité

Analyser l’utilisation du site avec Google Analytics 4 et mesurer nos campagnes publicitaires avec le pixel Meta, sous réserve de votre consentement aux traceurs correspondants.

Gestion de vos droits

Traiter vos demandes relatives à vos données personnelles afin de respecter nos obligations légales.

4. Qui reçoit vos données ?

Les données sont destinées aux équipes habilitées de Podowell et aux prestataires qui interviennent dans la fourniture de nos services, dans la limite des informations nécessaires à leurs missions.

Nous utilisons notamment :

• Synapsis pour l’hébergement du site ;
• Payplug pour les paiements en ligne ;
• Colissimo et DPD pour la livraison des commandes ;
• Brevo pour l’envoi des emails, la gestion des contacts et des préférences de communication, ainsi que les fonctions de suivi ;
• Google Analytics 4 pour la mesure d’audience ;
• Meta pour les fonctions de mesure publicitaire associées au pixel Meta.

Les prestataires de maintenance informatique peuvent également accéder aux informations nécessaires à leurs interventions.

Certaines données peuvent être communiquées à nos conseils ou aux autorités compétentes lorsque cela est nécessaire au respect d’une obligation légale ou à la défense de nos droits.

Podowell ne vend pas vos données personnelles. L’appartenance au groupe Coravia ne constitue pas, à elle seule, une autorisation d’utiliser vos données pour les campagnes commerciales d’autres sociétés du groupe.

5. Newsletter et suivi des emails

Recevoir nos communications

L’inscription à notre newsletter vous permet de recevoir des informations sur nos collections, nos produits, nos actualités et nos offres.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment :

• En cliquant sur le lien de désabonnement présent dans nos emails ;
• En écrivant à communication@podowell.fr.

Le désabonnement aux communications commerciales n’empêche pas l’envoi des messages nécessaires à la gestion de votre compte ou au suivi de vos commandes.

Comprendre le suivi des ouvertures et des clics

Les outils d’envoi d’emails peuvent mesurer l’ouverture d’un message grâce à une petite image invisible appelée « pixel de suivi ». Des liens individualisés peuvent également permettre d’enregistrer les clics effectués.

Ces dispositifs peuvent traiter les informations suivantes : message ouvert, lien cliqué, date et heure de l’interaction, identifiant associé à l’adresse email et informations techniques telles que l’adresse IP ou le logiciel de messagerie utilisé.

Le suivi marketing individuel des ouvertures et des clics nécessite votre consentement. L’inscription à la newsletter ne vaut pas, à elle seule, accord pour ce suivi.

Lorsqu’il est autorisé, ce suivi permet d’évaluer l’intérêt de nos communications et d’adapter leur contenu. Il concerne les messages adressés à l’adresse email pour laquelle vous avez donné votre accord, quel que soit l’appareil utilisé pour les consulter.

Refuser ou retirer votre consentement

Vous pouvez refuser ce suivi ou retirer votre consentement en écrivant à communication@podowell.fr, en précisant l’adresse email concernée.

Le retrait du consentement au suivi est distinct du désabonnement : vous pouvez demander à continuer de recevoir notre newsletter tout en refusant le suivi marketing de vos ouvertures et de vos clics.

Le retrait de votre consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés auparavant sur cette base.

6. Cookies et autres traceurs

Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lors de la consultation d’un site. D’autres technologies peuvent également lire ou enregistrer des informations sur votre appareil.

Ces dispositifs peuvent traiter des données personnelles, notamment des identifiants en ligne et des informations de navigation.

Traceurs nécessaires au fonctionnement du site

Certains traceurs permettent d’assurer les fonctionnalités que vous demandez : connexion à votre compte, gestion du panier, sécurité ou mémorisation de vos choix en matière de cookies.

Lorsqu’ils sont strictement nécessaires au service demandé, ces traceurs ne nécessitent pas votre consentement préalable.

Google Analytics 4

Nous utilisons Google Analytics 4 pour analyser la fréquentation du site et mieux comprendre son utilisation.

L’utilisation des traceurs correspondants est soumise à votre consentement préalable.

Pixel Meta

Nous utilisons le pixel Meta dans le cadre de la mesure de nos campagnes publicitaires.

L’utilisation de ce traceur publicitaire est soumise à votre consentement préalable.

Vos choix

Vous pouvez accepter ou refuser les traceurs facultatifs au moyen du dispositif de gestion des cookies du site. Vous pouvez également nous contacter à communication@podowell.fr pour obtenir de l’aide concernant la modification de vos choix.

Vous pouvez supprimer les cookies enregistrés depuis les paramètres de votre navigateur. Cette suppression peut nécessiter de renseigner à nouveau vos préférences lors d’une prochaine visite.

La durée de vie d’un cookie ne correspond pas nécessairement à la durée de conservation des données recueillies par son intermédiaire. L’expiration d’un cookie n’entraîne pas la suppression générale des données de votre compte ou de vos commandes.

7. Conservation des données

Les durées de conservation dépendent de la finalité des traitements et des obligations applicables.

Les données nécessaires à la gestion de votre compte et de vos commandes sont utilisées pendant la relation contractuelle et le suivi des opérations concernées, notamment les livraisons, retours, garanties et réclamations.

Les factures et pièces comptables sont conservées pendant 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné.

Certaines informations peuvent être conservées en archivage à accès restreint lorsque cela est nécessaire au respect d’une obligation légale ou à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit en justice, pendant les délais applicables.

En cas de désabonnement, les informations minimales nécessaires au respect de votre choix peuvent être conservées afin d’éviter de nouvelles sollicitations.

Les données de navigation, de suivi des emails et de preuve du consentement relèvent de durées spécifiques à leurs finalités. Vous pouvez contacter communication@podowell.fr pour obtenir des précisions sur la conservation des données vous concernant.

8. Traitements de données hors de l’Espace économique européen

L’utilisation de certains services, notamment ceux de Google et de Meta, peut impliquer des traitements de données en dehors de l’Espace économique européen.

Ces transferts sont soumis aux règles du RGPD. Selon les situations, leur encadrement peut reposer sur une décision d’adéquation de la Commission européenne ou sur des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types, accompagnées lorsque nécessaire de mesures complémentaires.

Pour obtenir des informations sur les transferts concernant vos données et sur les garanties applicables, vous pouvez contacter communication@podowell.fr et demander à être mis en relation avec notre délégué à la protection des données.

9. Vos droits

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous disposez :

• Du droit d’accéder à vos données et d’en obtenir une copie ;
• Du droit de faire corriger des informations inexactes ou incomplètes ;
• Du droit de demander l’effacement de vos données ;
• Du droit de demander la limitation de certains traitements ;
• Du droit de vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation, aux traitements fondés sur notre intérêt légitime ;
• Du droit de vous opposer à tout moment à la prospection commerciale, y compris au profilage qui lui est lié ;
• Du droit à la portabilité des données lorsque les conditions de ce droit sont réunies ;
• Du droit de retirer votre consentement à tout moment ;
• Du droit de définir des directives concernant le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, écrivez à communication@podowell.fr ou adressez votre demande par courrier à notre siège social.

Nous répondons en principe dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois en raison de la complexité ou du nombre des demandes. Dans ce cas, nous vous informons de cette prolongation et de ses motifs dans le premier mois.

En cas de doute raisonnable sur votre identité, des informations complémentaires peuvent être demandées afin de vérifier que les données vous concernent.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) : www.cnil.fr/fr/plaintes.

10. Mise à jour de cette politique

Cette politique peut évoluer pour tenir compte de changements dans nos services, notre organisation ou la réglementation.

La date de mise à jour figure en haut de cette page. Lorsque cela est nécessaire, nous vous informons spécifiquement des modifications.

La mise à jour de cette politique ne remplace pas le recueil de votre consentement lorsqu’il est requis.